Política de reembolso

Esta Política de Reembolso corresponde a la Política de Cambios y Devoluciones del Sitio www.truman.cl.

En Truman queremos que compres con confianza. A continuación se explican tus derechos legales y las garantías que ofrecemos.

1. Garantía Legal (Ley 19.496)

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Conforme a ella, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, si este presenta fallas o defectos, no cumple con las características informadas, o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente puede elegir libremente entre:

● La reparación gratuita del producto,

● El cambio por otro producto, o

● La devolución íntegra del dinero pagado.

La elección corresponde al consumidor. Este derecho es irrenunciable y no puede ser limitado por la existencia de garantías voluntarias.

Cómo hacerla efectiva: contáctate con nuestro Servicio de Atención al Cliente por WhatsApp (+56 9 5530 7071) o correo (servicioalcliente@truman.cl), presentando la boleta, factura o cualquier comprobante que acredite la compra en truman.cl. Un ejecutivo coordinará el retiro del producto y la solución elegida.

Tratándose de libros y artículos de librería, la garantía cubre defectos tales como fallas de encuadernación, páginas faltantes o dañadas, ejemplares incompletos, o productos distintos de los adquiridos.

2. Garantía de Satisfacción (voluntaria)

Truman no adhiere al derecho de retracto en compras electrónicas. Sin perjuicio de ello, y de forma adicional a la garantía legal antes descrita, Truman ofrece de manera voluntaria una Garantía de Satisfacción que te permite cambiar un producto o solicitar la devolución del dinero sin expresar motivo, cumpliendo los siguientes requisitos:

●El producto no puede haber sido usado.

●Debe presentarse en su embalaje original completo, con sus etiquetas y accesorios, en perfecto estado.

●Debe acompañarse la boleta, factura o comprobante de compra.

Plazos, contados desde la recepción del producto:

●Devolución de dinero: hasta 10 días corridos.

●Cambio de producto: hasta 30 días corridos.

La gestión se realiza contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente (WhatsApp +56 9 5530 7071 o servicioalcliente@truman.cl) y queda sujeta a la revisión del producto por parte de Truman. En caso de devolución de dinero por esta garantía, no se reembolsa el costo del despacho inicial; solo el valor de los productos.

3. Anulación de pedidos

Una vez confirmada, la compra pasa de inmediato a proceso de preparación, por lo que no es posible anularla a solicitud del cliente. Si ya no deseas el producto, puedes ejercer la Garantía de Satisfacción indicada en el punto anterior o la garantía legal, según corresponda.

4. Forma y plazos de reembolso

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra:

●Mercado Pago (crédito o débito): el abono se gestiona dentro de 72 horas hábiles una vez recibido y validado el producto en nuestra tienda.

●Webpay – tarjeta de crédito: el abono se gestiona dentro de 72 horas hábiles una vez recibido y validado el producto.

●Webpay – tarjeta de débito: la devolución se efectúa por transferencia bancaria, en un plazo de hasta 15 días hábiles, para lo cual el cliente deberá enviar a servicioalcliente@truman.cl: número de pedido, nombre completo, RUT, banco, tipo y número de cuenta.

Los plazos de acreditación finales dependen de cada banco y pasarela de pago.