Términos y Condiciones

1. Identificación del titular

Este sitio web, truman.cl (en adelante, el "Sitio"), es operado por Truman Libreros SpA, RUT 76.529.008-2, sociedad cuyo giro es la venta al por mayor y al por menor de libros, textos y artículos de librería o papelería, con domicilio en Av. Manquehue Sur 31, local 9, Mall Apumanque, comuna de Las Condes, Región Metropolitana (en adelante, "Truman" o la "Empresa").

El acceso y uso del Sitio, así como cualquier compra realizada a través de él, se rige por estos Términos y Condiciones de Uso, por las Condiciones de Compra y por las demás políticas publicadas en el Sitio (Medios de Pago, Despacho, Retiro en Tienda, Quiebres de Stock, Cambios y Devoluciones, Privacidad y Cookies), las que se entienden parte integrante de este documento.

2. Aceptación

Al navegar, registrarse o comprar en el Sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y las demás políticas asociadas. Si no está de acuerdo con ellas, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

Truman podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el Sitio y se aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a ella. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

3. Capacidad y edad

El uso del Sitio y la realización de compras están reservados a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al comprar, el usuario declara cumplir con este requisito.

4. Registro y cuenta de usuario

Para ciertas funcionalidades el usuario podrá crear una cuenta, entregando información veraz, exacta y actualizada. La clave de acceso es personal y confidencial: el usuario es responsable de mantenerla en reserva y de toda actividad realizada desde su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad de la que tome conocimiento, deberá notificarlo de inmediato a Truman a través de los canales de contacto indicados en el Sitio.

5. Uso correcto del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio, sus contenidos y servicios conforme a la ley, el orden público, la buena fe y estos Términos. En particular, se obliga a no:

●Utilizar el Sitio con fines ilícitos o lesivos de los derechos e intereses de terceros o de Truman.

●Dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio, sus contenidos, o impedir su uso normal por otros usuarios.

●Introducir o difundir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda alterar los sistemas de Truman o de terceros.

●Extraer, reproducir, copiar o reutilizar los contenidos del Sitio sin autorización.

6. Precios y disponibilidad de productos

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Truman procura mantener la información de precios, disponibilidad y características de los productos permanentemente actualizada; no obstante, pueden producirse errores involuntarios de digitación, de sistema o de stock. En caso de detectarse un error manifiesto en el precio o en la información de un producto ya adquirido, Truman se contactará con el cliente para regularizar la situación o, de no ser posible, anular la compra y reembolsar íntegramente lo pagado, sin otra obligación. La disponibilidad de los productos se regula, además, en la política de Quiebres de Stock.

7. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio —incluyendo textos, diseño, logotipos, marcas, imágenes, catálogos y bases de datos— son de propiedad de Truman o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Su reproducción, distribución o uso no autorizado queda prohibido y podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan.

8. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago o redes sociales). Truman no es responsable de los contenidos ni de las políticas de privacidad o seguridad de dichos sitios, cuyo acceso y uso son de exclusiva responsabilidad del usuario.

9. Seguridad de la información

El Sitio opera bajo protocolo de seguridad SSL/TLS, que cifra la información que el usuario transmite durante la navegación y el proceso de compra. Los pagos se procesan directamente en los ambientes seguros de las pasarelas Webpay (Transbank) y Mercado Pago; Truman no almacena los datos completos de las tarjetas de sus clientes.

10. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la ley chilena, en especial por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley 19.799 sobre documentos y firma electrónica, y la normativa de protección de datos personales vigente. Cualquier controversia podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con la ley. El cliente conserva siempre su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los Juzgados de Policía Local que correspondan.

11. Contacto

Truman Libreros SpA · Av. Manquehue Sur 31, local 9, Mall Apumanque, Las Condes.

WhatsApp: +56 9 5530 7071 · Correo general: contacto@truman.cl · Servicio al cliente: servicioalcliente@truman.cl

Condiciones de Compra

1. Ámbito

Estas Condiciones regulan las compras de productos realizadas a través de truman.cl. Al finalizar una compra, el cliente acepta estas Condiciones y las demás políticas del Sitio.

2. Proceso de compra

1.El cliente selecciona los productos y los agrega al carro de compra.

2.Elige la modalidad de entrega (despacho a domicilio o retiro en tienda) e ingresa los datos requeridos.

3.Selecciona el medio de pago y completa la transacción en la pasarela correspondiente (Webpay o Mercado Pago).

4.Una vez aprobado el pago, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido.

3. Perfeccionamiento del contrato

La compra se entiende perfeccionada solo una vez que el pago ha sido aprobado por la pasarela y Truman ha enviado el correo de confirmación del pedido. Mientras aquello no ocurra, no existe obligación de entrega por parte de Truman. La sola recepción de la orden por el sistema no constituye aceptación: la confirmación queda sujeta a la validación del pago y a la disponibilidad de stock (ver Quiebres de Stock).

4. Precios

Todos los precios están expresados en pesos chilenos, incluyen IVA y corresponden a los vigentes al momento de la compra. El valor del despacho, cuando corresponda, se calcula e informa en el carro de compra antes de confirmar el pago, según la comuna de destino.

5. Documento tributario

Por cada compra se emitirá el documento tributario correspondiente (boleta o factura). Si el cliente requiere factura, deberá indicarlo e ingresar los datos de facturación antes de finalizar la compra. Una vez emitido el documento, no se aceptan cambios de boleta a factura ni viceversa.

6. Confirmación y seguimiento

El estado del pedido se informará por correo electrónico. Si el cliente compró con su cuenta iniciada, podrá además revisar el estado ingresando a su perfil en el Sitio.

Medios de Pago

En truman.cl puedes pagar tus compras a través de las siguientes pasarelas:

Webpay (Transbank)

Permite pagar con tarjetas de crédito y débito bancarias emitidas en Chile (Visa, Mastercard, y demás habilitadas por Transbank). El cargo se realiza en el ambiente seguro de Transbank.

Mercado Pago

Permite pagar con tarjetas de crédito y débito y con saldo disponible en Mercado Pago, en su propio ambiente seguro.

Si pagas con tarjeta de crédito, los costos, cuotas e intereses asociados dependen exclusivamente de las condiciones que hayas pactado con tu banco emisor, ajenas a Truman.

Truman no almacena los datos de tu tarjeta. Toda la información de pago es procesada directamente por Webpay o Mercado Pago.

Otras consideraciones

●No se aceptan pagos en efectivo para compras realizadas a través del Sitio.

●Las compras deben efectuarse con tarjetas emitidas en Chile y los despachos se realizan únicamente dentro del territorio nacional.

●Cupones de descuento: de existir, se ingresan al momento de pagar, aplican sobre el precio normal, no son acumulables con otras promociones y se admite solo un cupón por compra, salvo que se indique lo contrario.

Políticas de Despacho

Despacho a domicilio

Los despachos a domicilio se realizan a través del courier Blue Express, dentro de todo el territorio nacional cubierto por su red de distribución. Si una dirección o comuna no cuenta con cobertura de Blue Express, el Sitio lo indicará al momento de calcular el despacho.

●El costo de despacho se calcula automáticamente y se informa en el carro de compra al ingresar la comuna de destino, antes de confirmar el pago.

●Despacho gratis: el envío no tiene costo en compras iguales o superiores a $50.000 con destino a regiones de la zona central, y en compras iguales o superiores a $100.000 con destino a regiones de zonas extremas. En los demás casos, el despacho se cobra según la comuna de destino. Para estos efectos:

○Zona central: Coquimbo, Valparaíso, Región Metropolitana, Libertador General Bernardo O'Higgins, Maule, Ñuble y Biobío.

○Zonas extremas: Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos, Aysén y Magallanes.

●El plazo de entrega estimado se informa en el carro de compra y comienza a contarse una vez aprobado el pago y confirmada la compra. Los plazos son estimados y dependen de los tiempos de tránsito y distribución de Blue Express (por ejemplo, entregas al día siguiente en ciudades base y plazos mayores hacia regiones extremas). En fechas de alta demanda (Navidad, CyberDay u otras) los plazos pueden extenderse, lo que se informará oportunamente.

●El transporte de los pedidos es ejecutado por Blue Express y, en lo relativo a la operación del envío (plazos de tránsito, seguimiento, coberturas y responsabilidad del transportista), se rige por los Términos y Condiciones de Blue Express, disponibles en blue.cl/nosotros/terminos-y-condiciones. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 reconoce al consumidor frente a Truman como vendedor.

Seguimiento

Una vez que el pedido es entregado a Blue Express para su distribución, el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento para consultar el estado de su envío en blue.cl.

Problemas con la dirección de entrega

Si la dirección informada es errónea o no se encuentra quien reciba el pedido, el courier reintentará la entrega según sus protocolos. Truman se contactará con el cliente por correo o teléfono para resolver la situación. De no lograr contacto y resultar imposible la entrega, la compra podrá anularse y se procederá al reembolso del monto de los productos, conforme a la política de Cambios y Devoluciones.

Recepción del pedido

Se recomienda revisar el estado del embalaje al momento de recibir. Si presenta daños evidentes, el cliente puede rechazar la entrega y contactar de inmediato a servicioalcliente@truman.cl indicando su número de pedido, para gestionar la solución que corresponda.

Política de Retiro en Tienda

Ofrecemos la modalidad de retiro en tienda sin costo de despacho, disponible únicamente en nuestro local Truman Apumanque:

Truman Apumanque — Av. Manquehue Sur 31, local 9, Mall Apumanque, Las Condes, Región Metropolitana.

Horario de retiro: lunes a sábado de 10:00 a 20:00 hrs. y domingo de 11:00 a 20:00 hrs.

Cómo funciona

1.Al comprar, selecciona la opción "Retiro en tienda".

2.Recibirás un correo cuando tu pedido esté preparado y disponible para retiro en Truman Apumanque. El pedido quedará listo dentro de 24 horas desde confirmada la compra. En fechas de alta demanda este plazo puede extenderse.

3.No acudas a retirar tu pedido antes de recibir ese correo de disponibilidad.

Requisitos para el retiro

●Presentar el correo de disponibilidad para retiro (impreso o en pantalla).

●Presentar la cédula de identidad del titular de la compra.

●Si el retiro lo realiza un tercero no informado en la compra, deberá presentar una autorización simple del titular junto a la copia o imagen de la cédula de este y su propia cédula.

Plazo para retirar

El pedido permanecerá disponible en tienda durante 7 días corridos desde la notificación de disponibilidad. Antes de vencer ese plazo, Truman contactará al cliente. Transcurrido el plazo sin que el pedido sea retirado y sin respuesta a nuestros contactos, Truman podrá anular la compra y reembolsar el monto pagado, conforme a la política de Cambios y Devoluciones.

El retiro del pedido y su transporte hasta el destino final son de responsabilidad del cliente.

Quiebres de Stock

Truman trabaja para mantener la información de stock del Sitio permanentemente actualizada. Sin embargo, dado que el inventario se comparte con la venta presencial en tienda, excepcionalmente puede ocurrir que un producto comprado en línea no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido (quiebre de stock).

Si esto ocurre, Truman se contactará con el cliente para ofrecerle, a su elección:

1.Esperar la reposición del producto, informándose un nuevo plazo estimado de entrega;

2.Sustituirlo por otro producto de igual valor; o

3.Anular la compra del producto afectado y recibir el reembolso íntegro del monto pagado por él.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado, en los plazos indicados en la política de Cambios y Devoluciones. El quiebre de stock de un producto no afecta el despacho o retiro del resto del pedido, salvo que el cliente indique lo contrario.